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书名： 学会和客户说话
作者： 林语安
出版时间： 2023年10月
出版社： 光明文学出版社
书籍简介：
《学会和客户说话》是一部以现代职场沟通为背景的小说，讲述了主人公苏言如何从一名普通销售代表成长为顶尖谈判高手的故事。书中通过一系列生动的情节，揭示了与客户建立良好关系的重要性，并详细介绍了如何运用语言技巧赢得客户的信任和支持。作者林语安以细腻的笔触描绘了职场中的各种挑战与机遇，同时融入了大量实用的沟通策略，使读者在享受阅读的同时也能学到宝贵的职场经验。
本书不仅适合从事销售行业的专业人士，也适用于希望提升个人表达能力的普通读者。它强调了“好的开场白是成功的一半”的核心理念，帮助人们认识到第一印象的重要性，并通过具体案例展示了如何设计有效的开场白来打动人心。
自编目录章节
第一部分：初入职场的迷茫与成长
- 第一章：初见客户
- 一次失败的见面让苏言意识到沟通的重要性。
- 第二章：从零开始
- 新同事的鼓励让她决定改变现状。
- 第三章：第一次重要会议
- 面对紧张情绪，她尝试用微笑打破僵局。
第二部分：语言的力量
- 第四章：寻找共鸣点
- 如何快速了解客户需求并找到共同话题。
- 第五章：掌握提问艺术
- 提问不仅是收集信息的方式，更是拉近关系的桥梁。
- 第六章：倾听比说话更重要
- 真正的聆听能让对方感到被尊重。
第三部分：打造完美开场白
- 第七章：开场白的意义
- 为什么好的开场白能决定一场谈话的结果？
- 第八章：设计你的开场白
- 实例分析不同场景下的开场白策略。
- 第九章：避免常见错误
- 常见的开场白误区及改进建议。
第四部分：进阶技能与实战演练
- 第十章：谈判的艺术
- 在高压环境下保持冷静并取得优势。
- 第十一章：危机时刻的表现
- 当客户提出异议时，如何妥善应对。
- 第十二章：最终目标——双赢
- 让双方都满意的理想结局。
第五部分：超越自我
- 第十三章：反思与总结
- 每次经历都是成长的机会。
- 第十四章：持续学习的态度
- 职场上的成功离不开终身学习。
- 第十五章：梦想成真
- 苏言终于实现了自己的职业目标，并成为行业标杆人物。
本书通过紧凑的情节发展和深刻的主题探讨，为读者呈现了一幅充满智慧与温情的职业画卷，同时也传递了关于人际交往的重要启示。
